Política de reembolso

O cliente tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, o item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail suporte@lolypet.store . 

Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados)

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões de oferta.

A devolução de produtos incompletos, danificados ou com evidência de terem sido utilizados, não será aceite.

Custos de devolução

Nos casos de devolução por arrependimento ou por preferência do cliente, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.

Quando a devolução resulte de erro da LolyPet, artigo incorreto, artigo em falta ou artigo com defeito/falta de conformidade, os custos de devolução e/ou substituição serão suportados pela LolyPet, após validação do caso.

Produtos vendidos em Packs

Quando um produto for adquirido sob a forma de pack, a devolução por arrependimento ou preferência do cliente deverá, por regra, respeitar o pack completo.

Isto significa que, não aceitamos a devolução parcial de apenas um dos componentes de um pack comprado como conjunto.

Se o cliente devolver apenas parte de um pack sem autorização prévia, a devolução poderá ficar pendente até serem enviados os restantes componentes ou poderá ser recusada.

Nos casos em que se prove que existiu erro da LolyPet, artigo em falta, artigo incorreto ou defeito/falta de conformidade num dos componentes do pack, a LolyPet poderá, consoante a situação:

• enviar o componente correto ou em falta;
• substituir apenas o componente afetado;
• substituir o pack completo;
• ou proceder ao reembolso adequado nos termos legais aplicáveis.

 

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia

Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 14 dias. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso. 

Se preferir, o cliente pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através do e-mail suporte@lolypet.store .

Última atualização: [14 de abril de 2026]