Perguntas frequentes (FAQ)

Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a respetiva fatura. O tempo estimado para entrega em Portugal Continental é de 2 dias úteis após a expedição.

Após finalizar a encomenda, já não é possível alterar a mesma. No entanto, o cliente pode entrar em contacto connosco pelo chat ou por e-mail e tentaremos solucionar o problema.

O custo de envio é calculado com base na localização do cliente e nos itens da sua encomenda. Saberá sempre o preço do envio antes de efetuar a compra.

Confirmando-se ter ocorrido um erro no produto expedido ou uma expedição de produto com defeito, a LolyPet suportará os custos da devolução. A LolyPet fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da encomenda devolvida. Se preferir, o cliente pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo.

A devolução de produtos incompletos, danificados ou com evidência de terem sido utilizados, não será aceite.

Não é possível definir um horário de entrega exato, pois depende da rota da transportadora.
No momento do checkout o cliente deve indicar um endereço (casa, família ou trabalho) onde alguém esteja presente para receber a encomenda.